So kann KENEXOS® Service-Management eingesetzt werden

Im täglichen Arbeitsumfeld finden sowohl geplante als auch ungeplante Ereignisse statt — von technischen Störungen, Bedarfsmeldungen bis hin zu Beschwerdefällen. Besonders unerwartete Zwischenfälle müssen schnell lokalisiert, geprüft und durch die passenden Experten gelöst werden. Meistens dauert es zu lange, bis die Fachkraft telefonisch erreichbar ist und das Problem ausführlich und nachvollziehbar geschildert wird. Noch mehr Zeit kostet es, wenn die notwendige Ausrüstung nicht bereitgestellt wird. 

 

Das KENEXOS® Service Management Modul beschleunigt die Kommunikation und sorgt als Dokumentationsplattform für eine zuverlässige, zentrale Wissensquelle. So sparen Sie wertvolle Zeit bei geplanten und ungeplanten Aufgaben.

Auftragserfassung und -bearbeitung

KENEXOS® bietet eine effiziente Auftragsbearbeitung ohne Zeitverlust in Form von Tickets, die Sie projektbezogen erstellen, direkt auf dem digitalen Gebäudeplan verorten und ohne Umwege einer Fachkraft zuweisen können.

Kommunikationsschnittstelle

Ob in Form von Text, Bild, Video, Sprachnachricht oder Skizze — die Kommunikation erfolgt so einfach und zügig wie bei einem Messenger-Dienst. Zusätzlich können Service Teams auf sämtliche technischen sowie historischen Dokumentationen eines Gebäudes oder einer Anlage zugreifen, damit die Aufgabe an der richtigen Stelle mit den richtigen Tools gelöst wird.

Objektlokalisierung

KENEXOS® bietet die Möglichkeit, Asset Tracking für die schnelle Ortung essentieller Bestandteile eines Gebäudes oder einer Anlage zu nutzen. Getrackte Objekte werden auf dem digitalen Gebäudeplan sichtbar markiert und weisen Service-Teams sofort den schnellsten Weg dorthin.

Der einfache Einstieg in die Digitalisierung. 14 Tage kostenlos.

 

 

 

Objekte und Gebäudebereiche tracken

Mittels Sensoren können Sie wichtige Objekte oder Bereiche eines Gebäudes wie z.B. Feuerlöscher, Rauchmelder oder Lüftungsanlagen tracken und im digitalen Lageplan sichtbar machen. So finden Service Teams jederzeit den schnellsten Weg dorthin und können im Bedarfsfall mehrere Bereiche systematisch abarbeiten, ohne Zeit zu vergeuden.

Aufgaben erfassen, zuweisen und bearbeiten

Versorgen Sie Service-Teams sofort mit allen notwendigen Informationen zur Bearbeitung eines Problems, wie z.B. die Priorität oder den vorgegebenen Zeitraum. Erstellte Tickets lassen sich in wenigen Klicks zuweisen. Bearbeitungsstände werden lückenlos und transparent aufgezeichnet und bleiben nachvollziehbar.

 

 

 

Monitoring und Reporting

Mit KENEXOS® bleiben Sie zu jeder Zeit über die Bearbeitungsstände informiert, egal ob am PC im Büro oder über die Smartphone App unterwegs. Sämtliche zugewiesenen Tickets sowie deren aktueller Bearbeitungsstand können einfach und schnell überblickt werden. Müssen bearbeitete Aufgaben an den Vorgesetzten kommuniziert werden, gibt es zusätzliche Reporting-Features wie z.B. einen Datenexport als PDF.

Behalten Sie mit KENEXOS® jederzeit den Überblick  

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